(電子商務研究中心訊)2018年3月28日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“玖富萬卡”的投訴，稱強制收取手續(xù)費。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2018年3月27日通過360貸款導航看到玖富萬卡利率低放，從360借款導航進入玖富萬卡網(wǎng)站，平臺介紹月利率低至0.4%，借2萬元分12期，利息總共1143.4元，我就隨后在里面嘗試申請了2萬的借款，分12期，點擊后直接就進入了放款狀態(tài)。
這時我發(fā)現(xiàn)，還要多付5728元的手續(xù)費等費用，總共一年要6871.4元，實際利率高達35%。我發(fā)現(xiàn)問題后要終止借款，但是APP內(nèi)沒有撤銷的地方，流程顯示已經(jīng)在放款過程中。我第一時間聯(lián)系客服要求立即終止放款，得到回復是問題已經(jīng)記錄，還說如果在取消之前資金到賬，就要強制按照期數(shù)還錢。我頓時感覺受到了欺騙，玖富萬卡通過低利率吸引借款人，再隱性強制綁定收取高額服務費，且此費用不在利息中顯示，遠大于利息，實際就是高利貸。同時消費者發(fā)現(xiàn)問題后，不能自己取消，只能通過客服。兩天了，我向客服打了多次電話，回復都是“你的問題已記錄”。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
